交通集团吴靖分公司落实“三服务”提高社会满意度

作者：王雪    来源：交通集团吴靖分公司    发表日期：2020-04-09 18:46    浏览次数：

为深入推进新时代文明服务工作水平，进一步提升行业窗口形象，大力弘扬文明新风，交通集团吴靖分公司落实“三服务”提高社会满意度，全面提高文明服务新作为。

心贴心服务社会。各单位充分运用收费服务“内训师”，培训教育干部职工用专业的服务姿态、语言、心理、思维等服务社会，利用互联网服务平台为载体，制作易学易懂符合行业实际的服务理论与实操相结合的内容，组建队伍，进行分组分班分队手把手强化训练，根据社会的实际需求，提供多种形式、种类奇全的“心贴心”服务，可分为援助服务、志愿服务、关爱服务、精神心理指导服务等，营造争做社会所需的“心上人”服务氛围。

线上线下服务司乘。吴靖分公司全面推行“线上线下”服务司乘新模式。通过公布服务热线、交通行业公众号二维码、服务指南宣传视频等提供全方位线上“不见面”咨询服务，引导司乘网上查询、答疑解惑，确保有质量、有温度、零见面的线上服务。以“速办速结”为指令，采用干部常态化下沉跑一线，统筹协调安排好政事务后勤保障工作，全心全意为司乘保障和服务好“最后一公里”，始终做到服务“不打折”。

零距离服务人民。干部职工始终牢记“重在实干、关键在干”零距离服务人民的思想意识。推崇“人民下单、吴靖接单”模式，通过收费窗口发放满意度调查表、路政执法人员前往辖区路段沿线村庄走访调研、张贴高速公路服务宣传标识标志等落实“民心零距离、一心为人民”服务准则，对调查出的问题进行深入整改、跟踪问效，形成“零距离”精准服务网格矩阵，切实用实际行动让人民感受到吴靖高速零距离服务的变化和实惠，从而提高社会满意度，为“十三五”收官之战验收考核加分。