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交通集团吴靖分公司“双节”ETC推广服务“不打烊”

作者:王雪    来源:交通集团吴靖分公司    发表日期:2019/9/10    浏览次数:

为更好和如期完成ETC推广发行任务,交通集团吴靖分公司统筹协调,重点突破,压实责任,内外联动,全员发动,讲“疑点”、清“淤点”、通“堵点”、解“难题”、破“漏洞”,确保ETC推广发行工作有序推进。

吴靖分公司狠抓责任落实,加强售后服务,不断提升用户满意度。一是压实责任,形成工作合力。充分利用中秋、国庆节车流高峰期,形成合力对外推广,并对各管理所、服务区、收费站、办证点、班组进行划分发行任务,分组推广,精准发力、有针对性地推动ETC推广发行。二是团队聚焦,开辟发行模式。研判推广策略,有针对性的解决发行的“瓶颈期”,充分利用节日人群相当集中的有利时机, ETC推广开启最大化“遍地撒网”模式,在收费站广场、单位附近乡镇集市、文化广场、加油站点等人群较为集中的地方逐车进行推广,不断提高司乘人员对ETC业务的认知度。三是强化措施,完善售后服务。增强推广人员的文明服务和工作理念,积极帮助过往司乘关注“交通运输部、中国高速公路、陕西交通建设集团、丝路e行、三秦通”等公众号,详细解读政策文件和宣传海报要素,现场指导用户熟悉ETC查询、充值等流程,提升客户服务满意度。四是加强宣传,保障高效推广。各单位做好阵地宣传服务,丰富宣传手段和措施,创新服务渠道,充分利用手机软件和互联网等多种途径进行推广,进一步抓住群众的眼球,提高办理效率,引导群众成功办理ETC,切实提高ETC服务水平和使用率,全力以赴打好ETC宣传“攻坚战”。



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